На рынке женских сумочек за последние несколько лет наблюдается резкие изменения в тенденциях покупок. Потребители в настоящее время гораздо более склонны, чем когда -либо, совершают покупки на рынке перепродажи, и ведущий подержанный роскошный реселлер «Реал» получил огромную выгоду от этой сдвига, собрав в общей сложности 300 миллионов долларов в IPO, потому что компания была основана в 2011 году. IPO, которое появилось В июне этого года не было без проблем, и самая значительная бомба появилась в начале этого месяца в расследовании CNBC. В отчете говорилось, что тысячи онлайн -отзывов с указанием плохого обслуживания клиентов, поврежденных предметов и вопросов подлинности.
Репортеры из CNBC поговорили как с реальными клиентами TRR, так и с бывшими сотрудниками, и результаты были несколько шокирующими. В короткой статье говорится, что один бывший сотрудник раскрыл серьезные дефекты в процессе подлинности компании. Шокирующе сообщалось, что копирайтеры, которым не хватало надлежащих знаний для успешной аутентификации продуктов, принимали окончательное решение по предметам от таких брендов, как Gucci, Prada и Chanel. RealLeal не привыкать к возмездию, и в прошлом году закон о моде сообщил, что сама Шанель подала иск, в котором утверждается, что RealReal сознательно продала поддельные сумки Chanel.
Участники форума на TPF также были недовольны TRR, и существует 108 -страничная тема, посвященная мнениям клиентов и опыту с TRR. Участники сообщили о снижении обслуживания клиентов, потому что в июне IPO бренды. Член TPF Haughty сообщил о получении сумки, которая была «крайне искажена» с точки зрения цвета и качества фактической сумки, которую она получила, по сравнению с тем, что было показано на фотографиях. TRR вернула ее покупку, но в конечном итоге повторно зарегистрировала сумку с теми же сфотографированными фотографиями. Другой пользователь, MSLOULOU, заявил о проблеме обслуживания клиентов компании, сообщив, что «они ужасно отвечать на электронные письма, и время ожидания, чтобы поговорить с кем -то по телефону, является возмутительным». Жалобы продолжаются, и в начале прошлой недели TRR выпустил пресс -релиз в ответ на все эти претензии.
RealLeal имеет самый строгий процесс аутентификации на рынке. Мы – единственная перепродажа в мире, которая аутентифицирует каждый предмет, который мы продаем. Не существует другой перепродажи, которая не делает гораздо больше, чтобы каждый день удалять подделки с рынка и выводить подделки из бизнеса.
Основатель и генеральный директор Джули Уэйнрайт говорила непосредственно с сообществом покупателей и отправителей Realreal, заявив, что «RealReal имеет самый строгий процесс аутентификации на рынке. Мы – единственная перепродажа в мире, которая аутентифицирует каждый предмет, который мы продаем. Не существует другой перепродажи, которая не делает гораздо больше, чтобы каждый день удалять подделки с рынка и выводить подделки из бизнеса ». Кроме того, несмотря на многочисленные претензии против них, Wainwright настаивал на том, что TRR следует за процессом аутентификации «качество по количеству».
Пресс-релиз подробно описал «строгий» процесс компании, который сосредоточен на брендах или предметах, которые считаются «высоким риском», такими как Hermès Birkin. В релизе также указывалось, что, поскольку бренд был впервые основан в 2011 году, объем ролика копирайтера резко изменился по мере роста компании. Wainwright обещает, что, хотя копирайтеры сейчас играют в процессе аутентификации, они получают «начальное и постоянное» обучение, чтобы иметь возможность успешно аутентифицировать элементы.
Короче говоря, Wainwright пообещал, что TRR не только стремится продавать только аутентификацию товаров на роскоши, но и предназначен для поддержания подсчета клиентов и лояльности. Теперь, когда подержанные роскошные покупки гораздо более распространены, чем когда -либо, у потребителей есть множество вариантов, и только время покажет, как эти претензии повлияют на компанию TRR в целом.